€ 600,00 – € 6.000,00 IVA esclusa
3 piani di assistenza sito WordPress da valutare in funzione delle tue necessità.
| Piano | Assistenza BASE, Assistenza PRO, Assistenza BUSINESS |
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ASSISTENZA
BASE |
ASSISTENZA
PRO |
ASSISTENZA
BUSINESS
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| Assistenza dedicata WordPress | WooCommerce Tutte le fasi dell’assistenza sono tenute da specialisti che si affiancano al Cliente |
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Gestione delle richieste |
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| Apertura ticket assistenza gratuita L’apertura di una richiesta da parte di un cliente abbonato, è totalmente gratuita! Una volta aperta la procedura il tecnico schedula l’intervento. In funzione dell’abbonamento il ticket segue la procedura di analisi, intervento e chiusura. |
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| Supporto telefonico e videoconferenza Diamo assistenza tramite telefono, skype o videoconferenza zoom |
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| Formazione di base Supporto dedicato agli utenti per conoscere il CMS (include no ad 1 ora mensile) |
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| Formazione avanzata Supporto dedicato agli utenti per conoscere il CMS (include no a 3 ore mensili) |
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| Sconto del 5% sul listino orario Sottoscrivendo il servizio di assistenza il cliente riceve uno sconto sul listino orario. |
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| Sconto del 13% sul listino orario Sottoscrivendo il servizio di assistenza il cliente riceve uno sconto sul listino orario. |
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| Sconto del 20% sul listino orario Sottoscrivendo il servizio di assistenza il cliente riceve uno sconto sul listino orario. |
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Garanzia sulle implementazioni di nostra installazione |
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Assistenza prioritaria (Dalla presa in carico: il giorno lavorativo successivo) |
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Assistenza pronto intervento (Dalla pre sa in carico: 4h) «Emergenza: oggi!» |
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Attività di mantenimento ordinaria |
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Canone mensile (escluse le ore di analisi e/o sviluppo che vengono conteggiate a consuntivo a ne mese) |
50€ | 150€ | 500€ |
| Costo/ora | Contratto Assistenza BASE -5% |
Contratto Assistenza PRO -13% |
Contratto Assistenza BIZ -20% |
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| Apertura ticket | € 69,00 | incluso | incluso | incluso |
| Analisi e/o sviluppo | € 69,00 | € 65,00 | € 60,00 | € 55,00 |
| Formazione | € 69,00 | € 65,00 | € 60,00 | € 55,00 |
| Interventi urgenti | € 138,00 | € 130,00 | € 120,00 | € 110,00 |
sempre inclusi sulle nostre customizzazioni;
su difetti del CMS utilizzato o difetti di moduli aggiuntivi si segnala la problematica al produttore o in alternativa viene chiesta autorizzazione al Cliente per nostro intervento di analisi e/o sviluppo: a partire da un minimo di 30 minuti
imputabili a nostre customizzazioni, sempre inclusi e risolti per mezzo;
imputabili a cause terze (provider, amministratori, utenti, altri): vengono risolti per mezzo indicando al termine le ore necessarie a partire da un minimo di 1 ora
| Formazione di base o avanzata | Cosa include |
|---|---|
| Formazione di base (per profili PRO) | Comprende fino ad 1 h di supporto all’uso del prodotto, mensile e non cumulabile |
| Formazione avanzata (per profili BIZ) | Comprende fino a 3 h di supporto all’uso del prodotto, mensile e non cumulabile |
